1. MKB Mental Health Desk: de onderneming die handelt onder de naam MKB Mental Health Desk, gevestigd aan Laan van Zuid Hoorn 70, 2289 DE Rijswijk, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 84184639.
2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met MKB Mental Health Desk.
3. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen MKB Mental Health Desk en Opdrachtgever betreffende dienstverlening.
4. Deelnemer: een medewerker of andere natuurlijke persoon die deelneemt aan een scan, consult, workshop, teamsessie of andere interventie.
5. Organisatiescan: de door MKB Mental Health Desk uitgevoerde vragenlijst en bijbehorende analyse gericht op werkgerelateerde en organisatorische factoren.
6. Rapportage: iedere schriftelijke of digitale rapportage met resultaten, analyses, observaties en/of aanbevelingen.
7. Werk & Welzijn Consult: een preventief en ondersteunend gesprek met een Deelnemer over werkgerelateerde onderwerpen, niet zijnde medische diagnostiek, behandeling of formele verzuimbegeleiding.
8. Interventie: een workshop, training, teamsessie, adviesgesprek, vervolgmeting of andere overeengekomen preventieve of organisatiegerichte dienstverlening.
9. Meerwerk: werkzaamheden die buiten de uitdrukkelijk overeengekomen scope, capaciteit, duur of aantallen vallen.
10. Schriftelijk: communicatie per brief of e-mail, of via een overeengekomen digitaal systeem, voor zover de afzender en inhoud voldoende betrouwbaar kunnen worden vastgesteld.
11. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, overeenkomsten, abonnementen en diensten van MKB Mental Health Desk.
12. Afwijkingen gelden uitsluitend indien en voor zover deze schriftelijk zijn overeengekomen.
13. Algemene of inkoopvoorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij MKB Mental Health Desk deze schriftelijk heeft aanvaard.
14. Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert.
15. Aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld, en gelden gedurende de daarin genoemde termijn.
16. Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding, ondertekening, digitale akkoordverklaring, opdrachtbevestiging of doordat MKB Mental Health Desk met instemming van Opdrachtgever met de uitvoering begint.
17. Kennelijke fouten, verschrijvingen of rekenfouten binden MKB Mental Health Desk niet.
18. Mondelinge toezeggingen of uitbreidingen binden MKB Mental Health Desk pas nadat deze schriftelijk zijn bevestigd.
19. MKB Mental Health Desk voert de overeengekomen diensten zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht en vermogen uit.
20. De dienstverlening betreft een inspanningsverplichting. MKB Mental Health Desk garandeert geen specifiek organisatorisch, psychologisch, financieel, inzetbaarheids- of verzuimgerelateerd resultaat.
21. Resultaten zijn mede afhankelijk van factoren buiten de invloedssfeer van MKB Mental Health Desk, waaronder deelname, organisatiecontext, implementatie door Opdrachtgever, personeelswisselingen en interne of externe omstandigheden.
22. Opgegeven termijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen.
23. MKB Mental Health Desk mag voor de uitvoering gekwalificeerde derden inschakelen wanneer dit redelijkerwijs nodig is, met inachtneming van toepasselijke privacy- en vertrouwelijkheidsverplichtingen.
24. De dienstverlening is gericht op preventie, werkgerelateerde ondersteuning, organisatieadvies, signalering, psycho-educatie, teamontwikkeling en duurzame inzetbaarheid binnen de overeengekomen scope.
25. MKB Mental Health Desk stelt geen medische of psychiatrische diagnoses, verricht geen psychotherapie en beoordeelt geen arbeids(on)geschiktheid.
26. De dienstverlening vervangt geen huisarts, bedrijfsarts, arbodienst, GZ-psycholoog, psychotherapeut of andere bevoegde zorgverlener wanneer dergelijke deskundigheid of bevoegdheid vereist is.
27. Workshops, trainingen, teamsessies en managementadvies hebben een preventief, educatief en/of organisatiegericht karakter.
28. Wanneer een hulpvraag naar redelijk professioneel oordeel buiten de deskundigheid of scope valt, kan MKB Mental Health Desk adviseren passende hulp in te schakelen, bijvoorbeeld via huisarts, bedrijfsarts of andere bevoegde professional.
29. MKB Mental Health Desk biedt geen crisisdienst of spoedeisende hulp.
30. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, toegang, medewerking en organisatorische randvoorwaarden die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering.
31. Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de door hem verstrekte informatie, voor zover MKB Mental Health Desk daarop redelijkerwijs mag vertrouwen.
32. Opdrachtgever informeert Deelnemers tijdig en duidelijk over doel, vrijwilligheid waar van toepassing, verwerking van persoonsgegevens, wijze van rapportage en relevante contactroutes.
33. Opdrachtgever creëert geen ongepaste druk op medewerkers om deel te nemen en gebruikt deelname of niet-deelname niet zonder rechtmatige grond als individueel beoordelingsinstrument.
34. Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor besluiten, maatregelen en personele of organisatorische acties die mede naar aanleiding van adviezen, analyses of rapportages worden genomen.
35. De inrichting van een Organisatiescan, vraagstelling, meetmoment, analyse en rapportage wordt vooraf schriftelijk vastgesteld of volgt uit de overeengekomen dienst.
36. Een scan is een momentopname. Uitkomsten kunnen worden beïnvloed door respons, context, timing en andere omstandigheden.
37. Resultaten worden uitsluitend op een vooraf vastgesteld en verantwoord groepsniveau aan Opdrachtgever gerapporteerd, met maatregelen ter beperking van herleidbaarheid tot individuele Deelnemers.
38. MKB Mental Health Desk kan resultaten van een team, afdeling of subgroep samenvoegen, weglaten of niet afzonderlijk rapporteren wanneer de groepsomvang of context naar haar redelijke oordeel onvoldoende bescherming tegen individuele herleidbaarheid biedt.
39. Open antwoorden kunnen vóór rapportage worden samengevat, geparafraseerd, gecategoriseerd of geheel buiten rapportage worden gelaten wanneer dit nodig is ter bescherming van Deelnemers of derden.
40. Rapportages zijn bedoeld als professionele duiding en managementinformatie en vormen geen medische, juridische, arbeidsrechtelijke of financiële conclusie.
41. Rapportages mogen niet zonder nadere passende beoordeling worden gebruikt als individueel selectie-, beoordelings-, promotie-, disciplinair of ontslaginstrument.
42. Werk & Welzijn Consults hebben een preventief en ondersteunend karakter en zijn geen medische of psychotherapeutische behandeling.
43. De inhoud van individuele consulten wordt niet inhoudelijk aan Opdrachtgever teruggekoppeld, tenzij de Deelnemer daarvoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven of een wettelijke of zwaarwegende professionele verplichting anders vereist.
44. Eventuele informatie aan Opdrachtgever over gebruik van consultcapaciteit wordt beperkt tot wat noodzakelijk en rechtmatig is en bevat geen onnodige inhoudelijke of herleidbare informatie.
45. MKB Mental Health Desk kan een Deelnemer adviseren contact op te nemen met huisarts, bedrijfsarts of andere passende professional wanneer de hulpvraag buiten de scope of deskundigheid valt.
46. Inbegrepen consultcapaciteit geeft recht op dienstverlening binnen de overeengekomen capaciteit en reguliere beschikbaarheid, maar garandeert niet dat op ieder gewenst moment onmiddellijk een afspraak beschikbaar is.
47. Niet gebruikte inbegrepen consultcapaciteit vervalt aan het einde van de betreffende maand en wordt niet opgebouwd, uitbetaald of verrekend, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
48. De inhoud, duur, groepsgrootte, locatie en doelstelling van workshops, teamsessies en adviestrajecten worden vooraf afgestemd.
49. Deelnemers blijven verantwoordelijk voor hun eigen keuzes en toepassing van aangereikte inzichten.
50. Een workshop of teamsessie is geen individuele behandeling en is niet bedoeld voor medische diagnostiek of formele conflict- of verzuimbeoordeling.
51. Aanvullende voorbereiding, maatwerk, reistijd, materialen of vervolgwerkzaamheden kunnen als Meerwerk worden geoffreerd of gefactureerd wanneer dit vooraf kenbaar is gemaakt.
52. Aanvullende wensen of wijzigingen die gevolgen hebben voor planning, voorbereiding, capaciteit of uitvoering gelden als Meerwerk wanneer zij buiten de overeengekomen scope vallen.
53. MKB Mental Health Desk informeert Opdrachtgever zo spoedig mogelijk over relevante gevolgen voor prijs en planning.
54. Indien Opdrachtgever noodzakelijke informatie of medewerking niet tijdig verstrekt, mag MKB Mental Health Desk de uitvoering opschorten en redelijke extra kosten in rekening brengen.
55. Inschakeling van derden laat de verantwoordelijkheid van MKB Mental Health Desk voor een zorgvuldige selectie binnen haar eigen verplichtingen onverlet.
56. Alle bedragen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij schriftelijk anders is vermeld.
57. Facturen zijn betaalbaar binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.
58. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever, voor zover wettelijk toegestaan, de wettelijke handelsrente verschuldigd vanaf de vervaldatum.
59. Redelijke buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van Opdrachtgever voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
60. Bezwaren tegen een factuur worden zo spoedig mogelijk en bij voorkeur binnen veertien dagen na factuurdatum gemotiveerd gemeld. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet automatisch op.
61. MKB Mental Health Desk mag periodieke of terugkerende diensten vooraf factureren wanneer dit in offerte of overeenkomst is vermeld.
62. De looptijd van een abonnement of doorlopende overeenkomst staat in de offerte of overeenkomst.
63. Indien een initiële looptijd van twaalf maanden is overeengekomen, kan gedurende die periode niet tussentijds worden opgezegd, behoudens schriftelijk overeengekomen uitzonderingen, toerekenbare tekortkoming of dwingend recht.
64. Na afloop van de initiële looptijd wordt de overeenkomst voortgezet zoals in de offerte of overeenkomst is bepaald. Indien voortzetting voor onbepaalde tijd is overeengekomen, geldt de daarbij afgesproken opzegtermijn.
65. De omvang van inbegrepen scans, reviews, consultcapaciteit, managementsupport en overige onderdelen wordt uitsluitend bepaald door de offerte of overeenkomst.
66. Niet gebruikte periodieke capaciteit vervalt per periode, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
67. Voor individuele consulten kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur vóór aanvang. Bij latere annulering of niet verschijnen mag de gereserveerde tijd als gebruikt worden beschouwd of worden gefactureerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
68. Voor workshops, trainingen, teamsessies en andere gereserveerde organisatieopdrachten gelden de annuleringsvoorwaarden uit de offerte of opdrachtbevestiging. Bij gebreke daarvan mag MKB Mental Health Desk redelijke reeds gemaakte kosten en gereserveerde capaciteit in rekening brengen.
69. MKB Mental Health Desk mag een afspraak verplaatsen bij ziekte, overmacht of andere zwaarwegende omstandigheden en biedt dan zo spoedig mogelijk een redelijk alternatief.
70. MKB Mental Health Desk mag tarieven periodiek aanpassen.
71. Voor lopende overeenkomsten met een vaste initiële prijsperiode wordt een prijswijziging minimaal dertig dagen vooraf schriftelijk aangekondigd en geldt deze niet eerder dan contractueel toegestaan.
72. Indien een prijswijziging buiten een overeengekomen indexatie of contractuele wijzigingsregeling valt, worden de gevolgen voor een lopende overeenkomst afzonderlijk afgestemd voor zover dat juridisch vereist is.
73. Alle intellectuele-eigendomsrechten op generieke methodieken, formats, vragenstructuren, analysemethoden, modellen, presentaties, teksten, trainingsmaterialen, ontwerpen en overige materialen van MKB Mental Health Desk blijven bij MKB Mental Health Desk of de betreffende rechthebbende.
74. Opdrachtgever verkrijgt, na volledige betaling, een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht om het specifiek voor Opdrachtgever vervaardigde eindrapport intern binnen de eigen organisatie te gebruiken.
75. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag Opdrachtgever generieke materialen of methodieken niet openbaar maken, commercieel exploiteren, aan derden verstrekken, wijzigen voor wederverkoop of gebruiken voor het ontwikkelen van een concurrerend product.
76. Voor materialen of meetinstrumenten van derden gelden tevens de licentie- en gebruiksvoorwaarden van de betreffende rechthebbenden.
77. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen als vertrouwelijk wanneer het vertrouwelijke karakter kenbaar is of redelijkerwijs uit de aard van de informatie volgt.
78. Vertrouwelijke informatie wordt uitsluitend gebruikt voor het doel waarvoor zij is verstrekt en alleen gedeeld met personen die deze informatie voor de uitvoering nodig hebben en aan passende geheimhouding zijn gebonden.
79. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die aantoonbaar openbaar was, rechtmatig van een derde is verkregen, onafhankelijk is ontwikkeld of op grond van wet of bindend bevel moet worden verstrekt.
80. Individuele consultinformatie valt aanvullend onder de vertrouwelijkheidsregels van artikel
8.
81. Partijen verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG.
82. Partijen bepalen per verwerking welke privacyrol zij hebben. Indien MKB Mental Health Desk persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van Opdrachtgever verwerkt, worden waar nodig de vereiste afspraken in een verwerkersovereenkomst vastgelegd.
83. Indien MKB Mental Health Desk voor een specifieke verwerking zelfstandig doel en essentiële middelen bepaalt, kan zij voor die verwerking verwerkingsverantwoordelijke zijn. De feitelijke rolverdeling is leidend.
84. MKB Mental Health Desk past beginselen van doelbinding, dataminimalisatie, passende beveiliging en bewaarbeperking toe binnen haar feitelijke verantwoordelijkheden.
85. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor een rechtmatige verstrekking van persoonsgegevens aan MKB Mental Health Desk en voor passende informatie aan betrokkenen, voor zover die verantwoordelijkheid bij Opdrachtgever ligt.
86. Indien bijzondere persoonsgegevens, waaronder gezondheidsgegevens, in beeld kunnen komen, worden deze niet verwerkt zonder geldige rechtsgrond en toepasselijke uitzondering. Partijen richten processen zo in dat onnodige verwerking wordt voorkomen.
87. Nadere informatie over gegevensverwerking, bewaartermijnen, rechten van betrokkenen en contactmogelijkheden staat in de toepasselijke privacyinformatie en, waar nodig, aanvullende gegevensverwerkingsafspraken.
88. Klachten over de uitvoering worden zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk en voldoende gemotiveerd gemeld.
89. MKB Mental Health Desk bevestigt de ontvangst en behandelt de klacht zorgvuldig binnen een redelijke termijn.
90. Een klacht schort betalingsverplichtingen niet automatisch op.
91. De actuele klachtenprocedure kan via de website of op verzoek worden verstrekt.
92. MKB Mental Health Desk mag de uitvoering opschorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen indien Opdrachtgever wezenlijk tekortschiet en, voor zover herstel mogelijk is, nalaat de tekortkoming binnen een redelijke schriftelijk gestelde termijn te herstellen.
93. MKB Mental Health Desk mag met onmiddellijke ingang beëindigen indien voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd wegens faillissement, surseance, beëindiging van de onderneming, ernstige veiligheids- of integriteitsrisico’s of een andere zwaarwegende omstandigheid.
94. Opdrachtgever blijft bij beëindiging gehouden tot betaling van reeds verrichte werkzaamheden, gereserveerde capaciteit en overige verschuldigde bedragen volgens de overeenkomst.
95. Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn voort te duren, waaronder vertrouwelijkheid, intellectuele eigendom, privacy en aansprakelijkheid, blijven na beëindiging van kracht.
96. MKB Mental Health Desk is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming, voor zover aansprakelijkheid rechtsgeldig kan worden beperkt.
97. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie en verlies van gegevens, is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.
98. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de eigen besluitvorming en implementatie van adviezen. MKB Mental Health Desk is niet aansprakelijk voor gevolgen van beslissingen die Opdrachtgever zelfstandig neemt op basis van rapportages of adviezen, behoudens voor zover de wet anders bepaalt.
99. De totale aansprakelijkheid is, voor zover rechtsgeldig, beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. Indien geen uitkering plaatsvindt, geldt uitsluitend een aanvullende contractuele limiet indien deze in de definitieve juridisch getoetste versie expliciet is opgenomen.
100. Beperkingen gelden niet voor zover aansprakelijkheid naar dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt, waaronder in ieder geval opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van MKB Mental Health Desk voor zover de wet dat bepaalt.
101. MKB Mental Health Desk is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloedssfeer liggen.
102. Onder overmacht kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, vallen: ernstige ziekte, storingen, uitval van essentiële leveranciers of systemen, overheidsmaatregelen, epidemieën, arbeidsconflicten, cyberincidenten en andere niet redelijkerwijs beheersbare omstandigheden.
103. Verplichtingen worden gedurende overmacht opgeschort. Partijen treden zo nodig in overleg over hervatting, aanpassing of beëindiging van het nog niet uitgevoerde deel.
105. MKB Mental Health Desk mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Een wijziging wordt vóór toepasselijkheid op een lopende overeenkomst schriftelijk of elektronisch bekendgemaakt binnen een redelijke termijn.
106. Voor wezenlijke wijzigingen die de positie van Opdrachtgever nadelig beïnvloeden, geldt de wijziging slechts voor zover dit contractueel en wettelijk is toegestaan.
107. Wijzigingen die noodzakelijk zijn door wetgeving, toezicht of beveiliging kunnen met een kortere termijn ingaan wanneer dat redelijkerwijs noodzakelijk is.
108. Opdrachtgever mag rechten of verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van MKB Mental Health Desk overdragen, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.
109. MKB Mental Health Desk mag de overeenkomst in het kader van bedrijfsopvolging, fusie, reorganisatie of overdracht van de onderneming overdragen, mits de continuïteit van de dienstverlening en toepasselijke rechten van Opdrachtgever redelijkerwijs worden gewaarborgd.
112. Op de overeenkomst en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter. Een specifieke forumkeuze wordt alleen opgenomen indien deze in de definitieve juridisch getoetste versie passend en rechtsgeldig is.
113. Bij tegenstrijdigheid tussen documenten geldt, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen, de volgende rangorde: (a) de ondertekende dienstverleningsovereenkomst of opdrachtbevestiging; (b) de geaccepteerde offerte en opdrachtspecifieke bijlagen; (c) specifieke afspraken over persoonsgegevens voor zover het onderwerp gegevensverwerking betreft; en (d) deze algemene voorwaarden.
114. Een specifieke afspraak voor een concrete opdracht gaat uitsluitend voor op deze algemene voorwaarden voor zover die afspraak daadwerkelijk met deze voorwaarden strijdig is.
115. Informatie, tarieven, voorbeelden, doorlooptijden, resultaten, pakketten en omschrijvingen op de website, in brochures of in algemene marketinguitingen zijn informatief en indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als bindend aanbod aangeduid.
116. De concrete omvang, prijs, capaciteit, planning, looptijd en inhoud van de dienstverlening worden bepaald door de offerte, opdrachtbevestiging of dienstverleningsovereenkomst.
117. Algemene informatie op de website of in publicaties is geen individueel psychologisch, medisch, juridisch, arbeidsrechtelijk of financieel advies.
118. MKB Mental Health Desk mag voor vragenlijsten, planning, videobellen, communicatie, administratie, opslag en andere ondersteunende processen gebruikmaken van zorgvuldig geselecteerde digitale systemen en leveranciers.
119. MKB Mental Health Desk mag een genoemd systeem of leverancier vervangen door een functioneel gelijkwaardig alternatief, mits de wezenlijke dienstverlening daardoor niet materieel wordt verminderd en toepasselijke privacy- en beveiligingsverplichtingen in acht worden genomen.
120. Voor zover een leverancier persoonsgegevens verwerkt in opdracht van MKB Mental Health Desk, worden waar vereist passende contractuele en organisatorische waarborgen getroffen.
121. MKB Mental Health Desk richt de dienstverlening zo in dat Opdrachtgever geen individuele gezondheidsgegevens of inhoud van individuele consulten ontvangt, tenzij daarvoor een afzonderlijke geldige wettelijke grondslag bestaat en de verstrekking noodzakelijk en rechtmatig is.
122. Deelnemers worden verzocht geen medische diagnoses, medicatiegegevens of andere nietnoodzakelijke gezondheidsinformatie in algemene organisatievragen of open tekstvelden op te nemen. Indien dergelijke informatie toch wordt verstrekt, wordt deze niet zonder geldige grondslag aan Opdrachtgever gerapporteerd.
123. Opdrachtgever mag MKB Mental Health Desk niet instrueren om individuele gezondheidsgegevens, diagnoses, vermoedens van diagnoses of inhoud van vertrouwelijke consulten voor personeelsbeslissingen aan Opdrachtgever beschikbaar te stellen wanneer daarvoor geen geldige wettelijke basis bestaat.
124. Rapportage aan Opdrachtgever is in beginsel geaggregeerd en organisatiegericht. MKB Mental Health Desk kan aanvullende aggregatie, suppressie of redactie toepassen wanneer dat nodig is om herleidbaarheid of onrechtmatige verwerking te beperken.
Handelsnaam: MKB Mental Health Desk
Vestigingsadres: Laan van Zuid Hoorn 70, 2289 DE Rijswijk
KvK-nummer: 84184639
E-mail: info@mkbmentalhealthdesk.nl
Website: mkbmentalhealthdesk.nl
